Staff in fiera
Il personale è una delle prime voci nel conto di un'edizione. Qui sotto, gruppo per gruppo, cosa si sposta e cosa resta come prima.
La conversazione parte dal secondo minuto
Oggi chi sta allo stand rifà 80 volte al giorno le stesse domande di apertura: di cosa si occupa il visitatore, cosa cerca, quanto è grande la struttura che gestisce.
Quando il visitatore ha già fatto il tap, chi lo accoglie si trova davanti chi è e che problema ha scritto in chat, e la conversazione parte da lì invece che dalle presentazioni.
Su una giornata da 80 contatti sono ore di lavoro recuperate.
Tre domande fanno il grosso del banco
Al banco il 70% delle domande sono sempre le stesse tre: dov'è lo stand X, dove trovo chi fa Y, dov'è il bagno.
A tutte e tre risponde Livia in chat, perché ha la pianta della fiera: il visitatore ha già sul telefono il numero dello stand, come arrivarci e dove sono i servizi.
Meno corridoi indicati a voce
Oggi passano otto ore a indicare corridoi a voce.
Con la mappa e il percorso già sul telefono del visitatore restano da servire quelli che si sono persi davvero e quelli che cercano una cosa che nessun cartello scrive.
Il 70% delle domande al banco e le 80 domande di apertura al giorno sono stime, non misure.
Nessuna procedura nuova quando arriva tutto insieme
Le targhette entrano nel flusso d'ordine che l'ufficio gestisce già, con lo stesso modulo e la stessa scadenza degli altri servizi, quindi non c'è una procedura nuova da imparare e non c'è una casella di posta in più da presidiare.
L'espositore ordina la targhetta all'organizzatore e la paga a lui, come paga l'elettricità. Del ricavo, il 50% resta all'organizzatore: è da lì che rientra la licenza pagata a Livia.
La telefonata dopo l'edizione, con un numero in mano
Oggi il giro di telefonate agli espositori si fa senza numeri davanti.
Con il resoconto di fine edizione si parte da una riga precisa: quante persone cercavano quello che quell'espositore vende e non sono mai passate dal suo stand.
Nessuno di questi carichi arriva a zero, perché le domande di orientamento calano ma non spariscono. Chi arriva senza telefono va servito come si è sempre fatto, e la persona al banco serve ancora.
Quello che chiediamo allo staff
Sono due cose, a carico dell'organizzatore.
Con il numero di persone che oggi stanno in fiera e l'edizione in preparazione, rispondiamo gruppo per gruppo: cosa si sposta e cosa resta com'è.
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